Voorwaarden & beleid

01 Algemene bepalingen

1. 1.1

   Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, bestelling en overeenkomst tussen SVALTERA B.V. ("Svaltera", "wij") en haar klanten. Wij leveren uitsluitend aan klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Door een offerte aan te vragen of een bestelling te plaatsen bevestigt de klant dat dit het geval is.

2. 1.2

   SVALTERA B.V., Stationsplein 8 K, 6221 BT Maastricht, Nederland. Kamer van Koophandel (KvK) 97859575, btw-nummer NL868263527B01. E-mail info@svaltera.nl, telefoon +31 6 34 599 335.

3. 1.3

   Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij daarmee schriftelijk hebben ingestemd. Inkoop- of andere voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

4. 1.4

   Productinformatie, afbeeldingen en specificaties op deze website zijn gebaseerd op gegevens van fabrikanten en met zorg samengesteld, maar wij garanderen niet dat zij volledig of actueel zijn; kennelijke vergissingen en typefouten binden ons niet. Als de website afwijkt van onze offerte of orderbevestiging, geldt de offerte of orderbevestiging. Voor technische eigenschappen is de datasheet van de fabrikant leidend.

5. 1.5

   Tenzij de documentatie van de fabrikant uitdrukkelijk anders vermeldt, zijn producten niet ontworpen of goedgekeurd voor gebruik in levensondersteunende of medische implantatieapparatuur, nucleaire installaties, lucht- of ruimtevaarttoepassingen, of andere toepassingen waarbij een storing redelijkerwijs kan leiden tot de dood, lichamelijk letsel of catastrofale schade. De klant controleert zelf of een product geschikt is voor de beoogde toepassing.

6. 1.6

   Wij leveren producten voor civiel gebruik en leveren alleen binnen de Europese Unie. De klant leeft de exportcontrole- en sanctieregels van de Europese Unie na en zal producten niet exporteren, doorverkopen of overdragen aan personen of landen waarop sancties rusten, of voor gebruik in verband met wapens. Wij kunnen vragen wie de eindgebruiker is en waarvoor het product wordt gebruikt, en kunnen een bestelling weigeren of annuleren als wij reden hebben om aan te nemen dat deze regels kunnen worden overtreden.

02 Offertes en bestellingen

Deze website is een catalogus. Er is geen online kassa: u bestelt door een offerte aan te vragen.

1. 2.1

   U kunt een offerte aanvragen via de knop "Offerte & prijs aanvragen" op een productpagina, via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. Vermeld uw bedrijfsnaam en btw-nummer, de artikelnummers, aantallen en het afleveradres.

2. 2.2

   Offertes zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.

3. 2.3

   Een overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling schriftelijk (per e-mail) bevestigen. De orderbevestiging vermeldt de producten, aantallen, prijzen, verzendkosten en verwachte levertijd. Controleer deze en meld eventuele fouten direct.

4. 2.4

   Minimale afnamehoeveelheden en verpakkingseenheden staan per product vermeld. Wordt een product alleen per volledige verpakkingseenheid geleverd, dan ronden wij het aantal in overleg met u af.

5. 2.5

   Bestellingen van artikelen die wij op voorraad hebben, kunnen kosteloos worden gewijzigd of geannuleerd tot zij zijn verzonden. Voor artikelen die wij voor u bij de fabrikant bestellen, kunt u ons vragen de bestelling te wijzigen of te annuleren; wij doen dan wat redelijkerwijs mogelijk is. Of een reeds betaald bedrag geheel, gedeeltelijk of niet wordt terugbetaald, en of er kosten in rekening worden gebracht, hangt af van de omstandigheden, met name of de fabrikant de wijziging accepteert en welke kosten al zijn gemaakt. Wij laten u de uitkomst weten voordat de wijziging of annulering wordt uitgevoerd.

6. 2.6

   Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een kennelijke prijs- of typefout, als een product niet meer leverbaar is, als exportcontrole- of sanctieregels kunnen worden overtreden, of als er gegronde twijfel is over de betaling. Wat al is betaald voor het geannuleerde deel, wordt terugbetaald.

03 Prijzen

1. 3.1

   Prijzen op deze website zijn in euro, per stuk, en worden getoond exclusief btw, met de prijs inclusief 21% Nederlandse btw tussen haakjes; u kunt ervoor kiezen prijzen inclusief btw voorop te tonen. Offertes en facturen vermelden nettoprijzen en berekenen btw waar die van toepassing is; zakelijke klanten in andere EU-landen met een geldig btw-nummer worden zonder Nederlandse btw gefactureerd (zie ook 5.3). Verzendkosten zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.

2. 3.2

   Prijzen op de website zijn indicatief. Voor uw bestelling geldt de prijs in onze offerte of orderbevestiging, onder voorbehoud van 3.4.

3. 3.3

   Prijzen zijn afhankelijk van de hoeveelheid. Vraag ons naar staffelprijzen voor grotere aantallen, terugkerende afname of projecten.

4. 3.4

   Voor artikelen die bij uw bestelling niet op voorraad zijn, kunnen wij de prijs aanpassen als onze inkoopprijs vóór levering verandert, bijvoorbeeld door prijsverhogingen van de fabrikant, grondstoftoeslagen (zoals koper of goud), wisselkoersen of invoerrechten. Wij informeren u vóór verzending; u kunt de betreffende artikelen dan kosteloos annuleren.

04 Betaling

1. 4.1

   Voor elke bestelling sturen wij een factuur. Betaling geschiedt per bankoverschrijving op de rekening die op de factuur staat, binnen de betalingstermijn die in de offerte of op de factuur is vermeld.

2. 4.2

   Een klant die niet op tijd betaalt, is zonder ingebrekestelling in verzuim en is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek) verschuldigd, evenals de redelijke incassokosten met een minimum van € 40.

3. 4.3

   De klant mag de betaling niet opschorten en geen bedragen verrekenen met onze facturen. Een klacht over een levering schort de betalingsverplichting niet op voor de delen van de levering waarop de klacht geen betrekking heeft.

4. 4.4

   Zolang een factuur niet is betaald, kunnen wij verdere leveringen opschorten.

05 Levering

1. 5.1

   Goederen worden geleverd DAP (Incoterms 2020) op het overeengekomen adres in Nederland of elders in de Europese Unie, of EXW (Incoterms 2020) Maastricht als de klant de goederen zelf ophaalt of zelf het transport regelt. De offerte of orderbevestiging vermeldt welke leveringsconditie geldt; staat daar niets, dan geldt DAP.

2. 5.2

   Bij DAP verzenden wij per pakketvervoerder; de verzendkosten hangen af van gewicht, afmetingen en bestemming en staan in de offerte, en het risico gaat over op de klant zodra de goederen op het overeengekomen adres aankomen. Bij EXW worden de goederen op de overeengekomen datum op ons adres in Maastricht ter beschikking gesteld, draagt de klant de transportkosten en gaat het risico over op de klant zodra de goederen gereedstaan voor afhaling.

3. 5.3

   Als een klant in een ander EU-land de goederen zelf ophaalt of het transport zelf regelt, verstrekt hij ons op verzoek een ondertekende verklaring dat de goederen naar dat land zijn vervoerd, zodat wij zonder Nederlandse btw kunnen factureren. Zonder die verklaring kunnen wij Nederlandse btw in rekening brengen.

4. 5.4

   Artikelen op voorraad worden normaal gesproken binnen 2 tot 4 werkdagen na de orderbevestiging verzonden of gereedgezet voor afhaling. Voor andere artikelen vermeldt de orderbevestiging de verwachte levertijd.

5. 5.5

   Levertijden zijn schattingen op basis van informatie van fabrikanten en zijn geen fatale termijnen. Bij vertraging informeren wij u. Een vertraging geeft de klant geen recht op schadevergoeding. De klant kan het vertraagde deel van een bestelling annuleren nadat hij ons schriftelijk een redelijke nadere termijn heeft gegeven en die termijn is verstreken.

6. 5.6

   Wij mogen een bestelling in delen leveren. Elke deellevering kan afzonderlijk worden gefactureerd.

7. 5.7

   Controleer de levering bij ontvangst. Meld zichtbare transportschade, ontbrekende of verkeerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst, met foto's van de goederen en de verpakking. Na die termijn geldt de levering als volledig en vrij van zichtbare schade.

06 Retouren en herroepingsrecht

1. 6.1

   Bedenktijd (herroepingsrecht)

   Tenzij anders overeengekomen, heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen. De directe kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. Artikelen die wij speciaal voor u bij de fabrikant bestellen, kunnen alleen worden geretourneerd als de fabrikant de retour accepteert; of het betaalde bedrag dan geheel of gedeeltelijk wordt terugbetaald, hangt af van de voorwaarden van de fabrikant en de kosten die al zijn gemaakt. Wij laten u de uitkomst weten voordat u zulke artikelen terugstuurt.

2. 6.2

   Voorwaarden en productstaat

   Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product kan slechts worden geretourneerd in ongebruikte, onbeschadigde staat en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

3. 6.3

   Defecte of verkeerd geleverde goederen

   Indien een artikel bij aankomst defect is of verkeerd is geleverd, meldt u dit binnen 14 dagen na ontvangst. In dit geval verstrekken of vergoeden wij het retourlabel en sturen wij kosteloos een vervangend artikel of betalen wij het volledige aankoopbedrag terug.

4. 6.4

   Terugbetaling

   Behalve voor artikelen die wij speciaal voor u bij de fabrikant bestellen (zie 6.1), betalen wij na ontbinding het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is voldaan, mits de goederen zijn ontvangen of bewijs van terugzending is geleverd. Is de factuur nog niet betaald, dan annuleren of crediteren wij deze.

07 Garantie en klachten

1. 7.1

   Op producten rust de garantie van hun fabrikant. Garantietermijn en -voorwaarden verschillen per product en fabrikant; vraag ons vóór uw bestelling welke garantie voor een product geldt. Wij geven geen garantie die verder gaat dan die van de fabrikant. Blijkt een product bij normaal gebruik binnen de garantietermijn van de fabrikant defect, dan zullen wij het naar onze keuze laten repareren, vervangen of de prijs crediteren.

2. 7.2

   De garantie geldt niet voor gebreken door onjuiste installatie of aansluiting, gebruik buiten de grenzen van de datasheet, wijzigingen, normale slijtage of externe oorzaken zoals overspanning, vocht of mechanische schade.

3. 7.3

   Voor een klacht mailt u naar info@svaltera.nl met het order- of factuurnummer, een beschrijving van het probleem en zo nodig foto's. Meld een gebrek dat bij levering niet zichtbaar was binnen 14 dagen nadat u het hebt ontdekt. Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen te reageren.

4. 7.4

   Advies over productkeuze of toepassing geven wij te goeder trouw op basis van de informatie die u ons verstrekt. De klant blijft verantwoordelijk voor het controleren van de geschiktheid aan de hand van de datasheet van de fabrikant en voor correcte installatie door een vakbekwaam persoon.

08 Aansprakelijkheid en overmacht

1. 8.1

   Wij zijn niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van een gebrek in of storing van een door ons geleverd product, met inbegrip van indirecte schade en gevolgschade zoals productieverlies, gederfde winst, schade aan andere zaken en de kosten van het verwijderen en opnieuw installeren van producten. Zijn wij toch aansprakelijk, dan is onze aansprakelijkheid beperkt tot de factuurwaarde van de bestelling waarop de vordering betrekking heeft.

2. 8.2

   Deze beperkingen gelden niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding, of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt.

3. 8.3

   Wij zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke invloed, waaronder late levering door fabrikanten of vervoerders, tekorten aan componenten, transportverstoringen, overheidsmaatregelen en sancties. Duurt zo'n situatie langer dan 60 dagen, dan mag elke partij het betreffende deel van de bestelling annuleren zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

09 Eigendomsvoorbehoud

1. 9.1

   Geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de klant alles wat hij ons verschuldigd is voor door ons geleverde goederen volledig heeft betaald. Tot die tijd mag de klant de goederen alleen gebruiken of doorverkopen in het kader van zijn normale bedrijfsvoering en mag hij ze niet verpanden.

10 Privacy

SVALTERA B.V. is verantwoordelijk voor de hier beschreven persoonsgegevens.

1. 10.1

   Wij bewaren de berichten die u ons via het contactformulier en per e-mail stuurt, de contactgegevens daarin en de order- en factuurgegevens van uw bestellingen. Wij gebruiken deze alleen om uw vragen te beantwoorden, uw bestellingen uit te voeren en te administreren en aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. Wij verkopen geen persoonsgegevens en gebruiken ze nergens anders voor.

2. 10.2

   REVIEW

   Wij bewaren e-mailcorrespondentie zonder vaste einddatum, als onderdeel van onze klantadministratie. Order- en factuurgegevens bewaren wij ten minste 7 jaar, zoals de Nederlandse belastingwetgeving voorschrijft. U kunt ons op elk moment vragen correspondentie te verwijderen die wij niet meer nodig hebben.

   You asked to keep emails indefinitely. The GDPR does not allow keeping personal data longer than needed, so "forever" cannot be written as a rule. This wording (no fixed end date, deletion on request) is the closest defensible version. Safer still: add a clean-up, for example deleting correspondence with contacts who have not been in touch for 5 years.

3. 10.3

   REVIEW

   Berichten via het contactformulier worden aan ons bezorgd door Web3Forms. Onze e-mail wordt gehost door Vimexx. Beide verwerken de gegevens uitsluitend in onze opdracht.

   Check two things: (1) that you have a data processing agreement (verwerkersovereenkomst) with both; most providers offer a standard one, ask them if you cannot find it; (2) where Web3Forms stores data. If outside the EU, its terms must include the EU standard contractual clauses, and this clause should say the data may be processed outside the EU.

4. 10.4

   U kunt ons via info@svaltera.nl vragen uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen, of bezwaar maken tegen het gebruik ervan. Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11 Toepasselijk recht en geschillen

1. 11.1

   Op alle overeenkomsten met ons is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

2. 11.2

   Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de Rechtbank Limburg, locatie Maastricht.

3. 11.3

   Blijkt een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.

4. 11.4

   Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op een bestelling is de versie van toepassing die op het moment van bestellen op deze website is gepubliceerd.

5. 11.5

   Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands en Duits. Bij verschillen tussen de taalversies is de Engelse versie leidend.